Alıcı malların təhvil verilməmişdən əvvəl istənilən vaxt, malı təhvil verildikdən sonra isə 30 təqvim günü ərzində ondan imtina etmək hüququna malikdir. Keyfiyyətli malların geri qaytarılması aşağıdakı şərtlərlə mümkündür:
• Məhsul istifadə olunmayıb;
• Məhsulun təqdimatı və istehlak xüsusiyyətləri qorunur;
• Alış-veriş qəbzi və ya kassa çeki və ya malın ödənilməsini təsdiq edən digər sənəd var.
İstehlakçı maldan imtina etdikdə, geri qaytarılmış malı istehlakçıdan çatdırmaq üçün satıcının çəkdiyi xərclər istisna olmaqla, satıcı qəbz üzrə istehlakçının ödədiyi pul məbləğini ona qaytarmalıdır. Qaytarmağı emal etmək üçün mağazada Qaytarma ərizəsini doldurmalısınız.
Malları özünüz götürərkən, qablaşdırmanın bütövlüyü pozulduğu təqdirdə iddialar qəbul edilməyəcəkdir.